Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Widerruf und Rückgabe bei Fernabsatzverträgen richten sich nach den §§ 312g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Unser Shop bietet keinen direkten Umtausch von Produkten an. Jede Bestellung wird separat bearbeitet, um eine ordnungsgemäße Prüfung der zurückgesendeten Artikel zu gewährleisten.

Wenn Kunden einen anderen Artikel erwerben möchten, ist wie folgt vorzugehen:

• Rücksendung des erhaltenen Artikels
• Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Transportschäden bei der Lieferung
• Erhalt eines falschen Artikels
• Entscheidung des Kunden, den Artikel nicht zu behalten

Zur Annahme einer Rücksendung müssen die Artikel:

• unbenutzt sein
• vollständig sein
• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeverfahren

Für die Beantragung einer Rückgabe sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Produktbeschreibung
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Rückgabeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Ein Rücksendeetikett wird bereits dem Paket beigefügt. Kunden finden das Rücksendeetikett im Paket bei Erhalt der Ware, um die Rücksendung zu erleichtern.

Kunden sind verpflichtet:

• die Artikel ordnungsgemäß zu verpacken
• den erhaltenen Rückgabeanweisungen zu folgen

3. Bestellstornierung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand der Bestellung ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Bestellung kann stattdessen innerhalb von 20 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Für Rücksendungen gelten folgende Regelungen:

• Bei Falschlieferungen, Transportschäden oder mangelhaften Artikeln werden die Kosten der Rücksendung vom Shop übernommen.
• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports verbleibt die Verantwortung für die zurückgesendete Ware beim Kunden, bis die Rücksendung im Rücksendezentrum eingegangen ist.

Geht die Rücksendung während des Rücktransports verloren oder wird beschädigt, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.

Dies gilt nicht, wenn die Rücksendung unmittelbar durch den Shop organisiert wurde.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Nach Durchführung der Rückerstattung wird eine elektronische Benachrichtigung versendet.

6. Kontakt

E-Mail: productinfo@nizenvastudio.com

Telefon: +81 (809) 534 82 97

Adresse: SUN MALL 101 38-5 MIYAMOTOCHO 2-CHOME KOSHIGAYA-SHI SAITAMA 343-0806 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:05–17:05

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